一、功能介绍

本功能通过建立标准化回访机制，避免客户跟进遗漏，提升服务响应效率与客户满意度，助力销售转化与客户生命周期管理。

二、使用须知

●设置回访提醒的内容仅在回访提醒功能里查看。
●回访确认后需手动点击确认按钮。
●如无回访需要延期需要手动点击延期选择下一次回访的时间点。
●如需结束回访，需手动点击关闭按钮。

在【客户】-【企微客户】入口，找到需要回访的客户，点击【更多】按钮，进行添加回访时间和回访内容。

在【客户】-【回访提醒】的页面里可查看到全部添加过回访提醒的客户及内容。可以通过筛选客户信息、客服信息、创建人、回访状态、回访内容、登记时间、回访时间等条件进行搜索对应的回访记录。

运营人员在该页面确认需要回访的客户以及时间等信息，进行回访客户动作后，再回到【回访提醒】首页点击回访确认。

运营人员因工作安排及其他原因无法按时回访客户时，在【回访提醒】首页点击【延期】按钮，修改对应回访的时间和延期的原因。